Prima di procedere con una richiesta di reso o cambio, invitiamo i gentili clienti a leggere attentamente la presente politica. La richiesta implica l’accettazione delle condizioni indicate, incluse le modalità di restituzione, le tempistiche, le spese di spedizione e le eventuali trattenute applicabili in caso di prodotto restituito non conforme.

 

Diritto di Recesso

Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza d’acquisto semplice e trasparente.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.

Per gli articoli appartenenti alla categoria cerimonia, battesimo e comunione, la richiesta di reso dovrà invece essere inviata entro e non oltre 7 giorni dalla consena dell’ordine, data la natura delicata e stagionale di tali prodotti.

Trascorsi i giorni previsti per l’esercizio del diritto di recesso, Martone0-16 si riserva il diritto di non accettare richieste di reso.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

I prodotti devono essere restituiti:

• integri e non utilizzati
• abbottonati e sistemati sulle apposite grucce nella stessa maniera in cui sono stati consegnati
• completi di cartellini originali
• privi di odori, macchie o segni di utilizzo
• nella confezione originale

Martone0-16 si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle condizioni sopra indicate.

Non saranno accettati resi di articoli:

• danneggiati
• lavati
• utilizzati per eventi o cerimonie
• privi di accessori o parti originali

 

Si invita a provare i capi con la massima cura, evitando qualsiasi utilizzo che possa comprometterne l’integrità o l’idoneità alla vendita.

 

Come effettuare un reso?

1. Contatta l'assistenza clienti. Ti verranno fornite tutte le informazioni necessarie riguardo il reso. L'assistenza clienti è sempre disponibile su WHATSAPP al numero: 3807663572 
   NB: Contattarci su whatsapp è il metodo più veloce per noi per poter elaborare la tua richiesta di reso 
2. Compila il Modulo di Reso. Scarica il Modulo di Reso CLICCANDO QUI
3. Prepara il pacco: inserisci il Modulo di Reso all'interno del pacco. Il reso è a carico del cliente, quindi il pacco può essere spedito tramite qualsiasi ufficio postale o corriere a tua scelta ( TRANNE INPOST) 
4. Spedisci il pacco: porta il pacco al corriere o ufficio postale. Ti consigliamo di conservare il numero di tracciabilità per monitorare il pacco ed eventualmente inviarlo a noi.

 

L'indirizzo a cui spedire il pacco è il seguente:

Martone0-16
Via Stabia 299
80057 Sant'Antonio Abate (NA)
3807663572

 

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi tramite bonifico bancario, qualora non fosse possibile effettuare il rimborso mediante la modalità di pagamento originaria.

Per gli ordini effettuati con Klarna o Scalapay il rimborso avviene tramite la stessa piattaforma (salvo previa comunicazione) 

Martone0-16 si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

Eventuali trattenute per diminuzione di valore o costi di ripristino verranno comunicate al cliente prima dell’emissione del rimborso.

 

Cambio Articolo

Oltre al rimborso, Martone0-16 offre la possibilità di richiedere il cambio articolo, previa disponibilità del prodotto desiderato.

La richiesta di cambio deve essere effettuata entro 15 giorni dalla consegna dell’ordine, contattando il nostro servizio clienti ed indicando il numero d’ordine e l’articolo richiesto in sostituzione.

Le spese di spedizione relative al cambio sono sempre a carico del cliente, sia per la restituzione del prodotto sia per la spedizione del nuovo articolo.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo con la spedizione del nuovo articolo.

Gli articoli restituiti dovranno essere integri, non utilizzati, completi di etichette originali e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Martone0-16 si riserva il diritto di rifiutare cambi o resi non conformi alle condizioni indicate nella presente policy.

 

Informazioni sulle Spese di spedizione

Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non sono rimborsabili.

(es: se al momento dell'ordine le spese di spedizione sono risultate gratuite, in caso di reso verranno detratte dall'importo da rimborsare)

Capi in saldo

Per i capi in saldo o oggetto di promozioni, qualora espressamente indicati come non soggetti a rimborso al momento dell’acquisto, non è previsto il rimborso dell’importo.

Resta comunque possibile richiedere un cambio articolo oppure l’emissione di un buono acquisto di pari valore, utilizzabile sul sito.

Domande Frequenti

Cosa succede dopo la spedizione del reso?

Il  nostro Ufficio Resi controllerà l’integrità degli articoli restituiti rispetto a quanto indicato nel Modulo di Reso. Una volta verificato, riceverai una conferma via email o whatsapp

 

Posso restituire un prodotto senza il Modulo di Reso cartaceo?

Sì, puoi restituirlo senza il Modulo di Reso. Basta annotare il numero dell'ordine su un foglio separato e inserirlo nel pacco. Assicurati che sia facilmente leggibile e accessibile per il nostro staff.

Preparazione del pacco per il reso

Assicurati che l'articolo restituito sia nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto, con etichette e sigilli di garanzia intatti. Puoi usare lo stesso pacco in cui è arrivato l’articolo, purché sia nelle condizioni adatte per poter affrontare un'ulteriore spedizione.

Come riceverò il rimborso se ho pagato in contrassegno?

Se hai scelto il pagamento in contrassegno, i fondi verranno inviati al conto bancario che indicherai nel Modulo di Reso. In caso di mancata disponibilità del modulo, inserisci i tuoi dati bancari (numero di conto, intestatario, etc.) nel pacco restituito. Riceverai una conferma via email e il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi.

Cosa fare se la carta con cui ho pagato non è più attiva?

In tal caso, ti consigliamo di contattare la tua banca.

Cosa succede se dimentico di includere il Modulo di Reso?

Se dimentichi di includere il modulo, invia una e-mail a ordini@martone016.com con il numero d'ordine e il numero di tracciabilità.

Cosa fare se il rimborso non è corretto?

Se l'importo del rimborso non è corretto, contattaci specificando il numero dell'ordine, la spedizione e gli articoli restituiti.

Nota Bene: Le spese di spedizione non sono rimborsabili

Cosa fare se non ricevo il rimborso?

Contattaci fornendo il numero dell'ordine e il numero di tracciabilità. 3807663572

Quando riceverò il rimborso per un ordine annullato?

Il rimborso per un ordine annullato avverrà entro 15 giorni lavorativi.

 

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Non è previsto il diritto di recesso per:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati
• articoli modificati su richiesta del cliente
  
• capi in saldo o oggetto di promozioni, qualora espressamente indicati come non soggetti a reso al momento dell’acquisto, ma è possibile effettuare un cambio con merce presente all'interno del sito

Prima di spedire il pacco, completa questa checklist:

• I prodotti non sono stati indossati, macchiati, stirati o lavati.
• I prodotti sono nelle stesse condizioni in cui li ho ricevuti, con le etichette integre.
• Ho ricevuto l’autorizzazione al reso e sono trascorsi meno di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine.
• Ho segnalato eventuali difetti tramite e-mail a ordini@martone016.com e ho inviato le prove fotografiche entro 72 ore.

Reso e cambio in boutique

Puoi effettuare resi e cambi anche presso la nostra boutique in Via Stabia 299, Sant'Antonio Abate (NA) 80057, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 20:00.

Nota Bene: Tutti i capi resi saranno ispezionati dal nostro staff per verificarne lo stato. Martone0-16 si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfano i requisiti previsti dalla nostra politica. Durante i saldi con sconto, non si accettano resi o cambi.

Le misure utilizzate da Martone0-16 sono conformi alla normativa D.LGS. 206/2005.