Politica di reso

 

Politica di Reso e Cambio Taglia

Da Martone, ci impegniamo a garantire la tua piena soddisfazione. Per questo motivo, offriamo un reso facile, rapido e gratuito entro 15 giorni dalla consegna dell'ordine. Potrai ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi.

Come effettuare un reso?

1. Compila il Modulo di Reso che hai ricevuto con l'ordine. Se hai pagato in contrassegno, ricordati di inviare il numero di conto corrente per il rimborso a ordini@martone016.com. Se non trovi il Modulo di Reso, puoi scaricarlo [qui].
2. Prepara il pacco: inserisci il Modulo di Reso all'interno del pacco. Il reso è a carico del cliente, quindi il pacco può essere spedito tramite qualsiasi ufficio postale o corriere a tua scelta.
3. Spedisci il pacco: porta il pacco al corriere o ufficio postale. Ti consigliamo di conservare il numero di tracciabilità per monitorare il pacco.

Nota: Per ordini inferiori a 99 €, il costo della spedizione non è rimborsato. Per ordini superiori a 99 €, il costo della spedizione verrà detratto dal rimborso.

Cosa succede dopo la spedizione del reso?

• Verifica del pacco: il nostro Ufficio Resi controllerà l’integrità degli articoli restituiti rispetto a quanto indicato nel Modulo di Reso. Una volta verificato, riceverai una conferma via email.
• Rimborso: il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine:
• Carta di credito, Scalapay, Scalapay Later: il rimborso viene effettuato in 5/7 giorni lavorativi.
• Bonifico bancario e contrassegno: il rimborso sarà accreditato sul tuo conto corrente entro 14 giorni lavorativi, con un massimo di 21 giorni in caso di problemi eccezionali.

Posso restituire un prodotto senza il Modulo di Reso cartaceo?

Sì, puoi restituirlo senza il Modulo di Reso. Basta annotare il numero dell'ordine su un foglio separato e inserirlo nel pacco. Assicurati che sia facilmente leggibile e accessibile per il nostro staff.

Preparazione del pacco per il reso

Assicurati che l'articolo restituito sia nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto, con etichette e sigilli di garanzia intatti. Puoi usare lo stesso pacco in cui è arrivato l’articolo, poiché i nostri imballaggi sono riutilizzabili e ecosostenibili. Ricorda che sei responsabile del trasporto sicuro del pacco. Se l'articolo arriva danneggiato, potremmo ridurre il rimborso proporzionalmente.

Come riceverò il rimborso se ho pagato in contrassegno?

Se hai scelto il pagamento in contrassegno, i fondi verranno inviati al conto bancario che indicherai nel Modulo di Reso. In caso di mancata disponibilità del modulo, inserisci i tuoi dati bancari (numero di conto, intestatario, etc.) nel pacco restituito. Riceverai una conferma via email e il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi.

Cosa fare se la carta con cui ho pagato non è più attiva?

In tal caso, ti consigliamo di contattare la tua banca.

Cosa succede se dimentico di includere il Modulo di Reso?

Se dimentichi di includere il modulo, invia una e-mail a ordini@martone016.com con il numero d'ordine e il numero di tracciabilità.

Cosa fare se il rimborso non è corretto?

Se l'importo del rimborso non è corretto, contattaci specificando il numero dell'ordine, la spedizione e gli articoli restituiti.

Nota Bene: Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Cosa fare se non ricevo il rimborso?

Contattaci fornendo il numero dell'ordine e il numero di tracciabilità.

Quando riceverò il rimborso per un ordine annullato?

Il rimborso per un ordine annullato avverrà entro 5-7 giorni lavorativi.

Condizioni di Reso

Per restituire un prodotto a Martone0-16, assicurati di rispettare le seguenti condizioni:

• Gli articoli devono essere nuovi, non indossati e non lavati, con etichette e sigillo di garanzia intatti.
• Il reso sarà accettato solo se il cartellino è ancora attaccato all'articolo e il sigillo di garanzia non è stato rimosso o manomesso.

Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili.

Prima di spedire il pacco, completa questa checklist:

• I prodotti non sono stati indossati, stirati o lavati.
• I prodotti sono nelle stesse condizioni in cui li ho ricevuti, con le etichette integre.
• Ho ricevuto l’autorizzazione al reso e sono trascorsi meno di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine.
• Ho segnalato eventuali difetti tramite e-mail a ordini@martone016.com e ho inviato le prove fotografiche entro 72 ore.

Reso e cambio in boutique

Puoi effettuare resi e cambi anche presso la nostra boutique in Via Stabia 299, Sant'Antonio Abate (NA) 80057, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 20:00.

Nota Bene: Tutti i capi resi saranno ispezionati dal nostro staff per verificarne lo stato. Martone0-16 si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfano i requisiti previsti dalla nostra politica. Durante i saldi con sconto, non si accettano resi o cambi.

Le misure utilizzate da Martone0-16 sono conformi alla normativa D.LGS. 206/2005.